Jak mogę zareklamować uszkodzony towar?

Jeśli odebrałeś zamówienie z e-shopu w sklepie, a w domu okaże się, że produkt jest uszkodzony, możesz złożyć reklamację w dowolnym sklepie Super Zoo. Pracownicy sklepu zajmą się wszystkimi niezbędnymi formalnościami.

W przypadku zakupu towarów bezpośrednio w sklepie, przed zakupem należy dokładnie sprawdzić towar. Nie ma możliwości zwrotu towaru z powodu jego uszkodzenia.

Jeśli uszkodzone zamówienie zostało dostarczone do domu i uszkodzenie przesyłki jest widoczne, towar nie może zostać odebrany od przewoźnika. Jeśli przesyłka została już odebrana, a uszkodzenie zostało wykryte po rozpakowaniu, należy skontaktować się z działem obsługi klienta Super Zoo, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. W wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia, nazwę (najlepiej numer katalogowy) uszkodzonego produktu oraz załączyć dokumentację zdjęciową. Aby ułatwić reklamację, prosimy o przesłanie zdjęcia paczki w stanie, w jakim dotarła od przewoźnika, w tym etykiety wysyłkowej i sposobu pakowania, a także zdjęcia całego produktu w celu pokazania spowodowanych uszkodzeń.

Następnie rozstrzygniemy reklamację w sposób satysfakcjonujący.