Jakich towarów nie mogę reklamować?

Jeśli odebrałeś zamówienie z e-shopu w sklepie, a w domu okaże się, że produkt jest uszkodzony, możesz złożyć reklamację w dowolnym sklepie Super Zoo. Pracownicy sklepu zajmą się wszystkimi niezbędnymi formalnościami.

W przypadku zakupu towarów bezpośrednio w sklepie, przed zakupem należy dokładnie sprawdzić towar. Nie ma możliwości zwrotu towaru z powodu jego uszkodzenia.

Jeśli uszkodzone zamówienie zostało dostarczone do domu i uszkodzenie przesyłki jest widoczne, towar nie może zostać odebrany od przewoźnika. Jeśli przesyłka została już odebrana, a uszkodzenie zostało wykryte po rozpakowaniu, należy skontaktować się z działem obsługi klienta Super Zoo, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. W wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia, nazwę (najlepiej numer katalogowy) uszkodzonego produktu oraz załączyć dokumentację zdjęciową. Aby ułatwić reklamację, prosimy o przesłanie zdjęcia paczki w stanie, w jakim dotarła od przewoźnika, w tym etykiety wysyłkowej i sposobu pakowania, a także zdjęcia całego produktu w celu pokazania spowodowanych uszkodzeń.

Następnie rozstrzygniemy reklamację w sposób satysfakcjonujący.

Jeśli przewoźnik dostarczy inny towar niż zamówiony, można nie przyjąć przesyłki od przewoźnika i niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, gdzie ponownie wyślemy towar.

Jeśli otrzymałeś już towar, możesz go zwrócić w dowolnym sklepie Super Zoo i skontaktować się z obsługą klienta (+48 126 006 196, [email protected]), a my zwrócimy Ci pieniądze na konto lub ponownie wyślemy towar.

Standardowy okres gwarancji na zakupione towary wynosi 24 miesiące. W przypadku niektórych towarów okres gwarancji może się różnić i jest podawany bezpośrednio przez producenta. Informacje na ten temat znajdują się na opakowaniu produktu.