Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?

Wszystkie zamówienia są wysyłane w każdy dzień tygodnia. Zamówienia złożone przed godziną 12:00 tego samego dnia są wysyłane tego samego dnia.

Czas dostawy pod wskazany adres zależy od wybranego przewoźnika.

Jeśli jesteś zarejestrowany, w prawym górnym rogu strony znajdziesz ,,Moje konto", gdzie możesz podać swoje dane, a następnie zalogować się. Użyj przycisku kup, aby dodać wybrane produkty do koszyka. Następnie możesz kliknąć na koszyk, gdzie znajdziesz przegląd swojego zamówienia. Jeśli posiadasz kod rabatowy/kupon podarunkowy, wpisz go w polu kodu rabatowego w lewym dolnym rogu pierwszego kroku koszyka zamówienia. Użyj przycisku wyboru wysyłki i płatności, aby wybrać miejsce dostarczenia produktu (dom X sklep) i metodę płatności. W ostatnim kroku zamówienia należy podać swoje dane osobowe i dane dostawy, a następnie przesłać zamówienie za pomocą przycisku sfinalizuj i potwierdź zakup.

Jeśli nie jesteś zarejestrowany, sposób składania zamówienia jest taki sam, tylko bez logowania. Jeśli chcesz się zarejestrować i dowiedzieć się, jakie korzyści mają klienci naszego programu lojalnościowego, zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami w sekcji Family Club, aby dowiedzieć się więcej.

Dostępność towaru w sklepach stacjonarnych można łatwo sprawdzić na stronie produktu. Po kliknięciu na LICZBĘ przy informacji „xxx sklepów” wyświetli się tabela z dostępnością w poszczególnych sklepach. W drugiej zakładce tej tabeli znajduje się opcja DOSTAWA KURIEREM, gdzie można sprawdzić możliwość dostawy bezpośrednio na adres domowy.

Zamówienie można anulować, dzwoniąc na naszą linię obsługi klienta +48 126 006 196  lub wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]

Z przyjemnością anulujemy zamówienie i wyślemy potwierdzenie na podany adres e-mail.

Bardzo nam przykro, ale nie można dodać kolejnego produktu do istniejącego zamówienia. Należy anulować zamówienie i utworzyć nowe. Zamówienie można anulować, wysyłając informację na adres e-mail  [email protected]
  lub dzwoniąc pod numer linii obsługi klienta +48 126 006 196

Możesz zmienić swoje dane rozliczeniowe, wysyłając prawidłowe dane na nasz adres e-mail [email protected] gdzie z przyjemnością zmienimy dane i wyślemy fakturę z powrotem na Twój adres e-mail.

Adres dostawy można zmienić, wysyłając poprawny adres na nasz adres e-mail [email protected] lub dzwoniąc na naszą linię obsługi klienta  +48 126 006 196

Możesz śledzić ruch swojej przesyłki za pomocą numeru śledzenia, który zostanie wysłany na Twój adres e-mail po przypisaniu numeru przesyłki do paczki w naszym magazynie.

Nie ma takiej możliwości. Ten sposób zamawiania ma tę zaletę, że można zobaczyć towar przed zakupem i zostawić go w sklepie lub wybrać inny.

Jeśli jesteś zarejestrowanym członkiem naszego klubu family, zyskujesz również podczas składania zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego. Nie musisz nigdzie wpisywać numeru karty family, ale musisz zalogować się na swoje zarejestrowane konto. Następnie ceny family, dla których wskazana jest cena family, zostaną automatycznie zastosowane w koszyku.

Jeśli nie wiesz, jak zalogować się na swoje konto, przejdź do sekcji "Klub Family", aby uzyskać więcej informacji.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem +48 126 006 196 lub pod adresem [email protected].

W przypadku wysłania zamówienia na adres domowy faktura zostanie przesłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeśli nie znajdziesz faktury w skrzynce odbiorczej, sprawdź proszę folder spam lub wiadomości masowe.

Jeśli jesteś zarejestrowany/a, fakturę znajdziesz również po zalogowaniu się na swoje konto.

Jeśli nie jesteś zarejestrowany/a i nie możesz odnaleźć faktury w swojej skrzynce e-mail, chętnie wyślemy ją ponownie.

W przypadku bezpośrednich zakupów w naszych sklepach otrzymasz paragon przy kasie.

Jeśli jesteś zarejestrowany/a, numer paragonu oraz podsumowanie zakupu znajdziesz na swoim koncie.

Jeśli nie jesteś zarejestrowany/a, nie ma możliwości odzyskania paragonu.

W przypadku zamówienia złożonego w sklepie internetowym z odbiorem w naszych sklepach otrzymasz paragon przy kasie.

Jeśli jesteś zarejestrowany/a, numer paragonu nie jest wyświetlany w podsumowaniu zakupu. Podsumowanie zakupu znajdziesz na swoim koncie.

Składając zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego, należy zalogować się na zarejestrowane konto. Następnie ceny family zostaną automatycznie załadowane do zamówienia, a także zostaną wyświetlone w przeglądzie zamówienia. W związku z tym nie trzeba już okazywać plastikowej karty przy odbiorze w sklepie.

Jeśli utworzysz zamówienie bez zalogowania się do swojej rejestracji, plastikowa karta nie będzie mogła zostać zrealizowana przy odbiorze zamówienia.