Procedura składania reklamacji

wersja 1/2023, spółki handlowej Plaček Pet Products s.r.o., z siedzibą pod adresem Revoluční 1381, Poděbrady, 290 01, numer identyfikacyjny: 28995911, zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wkładka 158695, (zwanej dalej "Sprzedawcą") w celu sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem internetowym www.superzoo.com.pl, kontakt telefoniczny: +48 126 006 196, e-mail: [email protected]

Niniejsza Procedura Reklamacyjna Sprzedawcy reguluje przebieg postępowania reklamacyjnego w przypadku dochodzenia odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady towaru zakupionego przez kupującego - konsumenta za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy. Sklep internetowy jest prowadzony przez Sprzedawcę na stronie internetowej znajdującej się pod adresem [email protected]  (zwanej dalej"stroną internetową" lub"stroną internetową"), za pośrednictwem interfejsu internetowego (zwanego dalej"interfejsem internetowym sklepu").

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Towarów, tj. w szczególności treść i zakres uprawnień Kupującego z tytułu wadliwego świadczenia (oraz ewentualnej gwarancji jakości), uregulowana jest w Regulaminie Sprzedawcy wersja 1/2023 opublikowanym na Stronie Internetowej.

Procedura reklamacyjna została przygotowana zgodnie z przepisami ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami ( "Kodeks cywilny") oraz ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami ("Ustawa o ochronie konsumentów").

1 Postanowienia ogólne

Dla celów niniejszej procedury reklamacyjnej za kupującego uważa się konsumenta w rozumieniu § 419 kodeksu cywilnego, tj. "Konsumentem jest każda osoba, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub w inny sposób z nim handluje", a także w rozumieniu § 1 lit. a) ustawy o ochronie konsumentów, tj. "osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu".

Reklamacja oznacza dochodzenie przez Kupującego roszczeń z tytułu odpowiedzialności Sprzedającego za wady towaru (lub z tytułu gwarancji jakości), które występują w towarze dostarczonym przez Sprzedającego, a które Kupujący zgłosi, sprecyzuje i odpowiednio udokumentuje Sprzedającemu w terminie, na warunkach i w sposób określony w niniejszym Regulaminie Reklamacji. Momentem zgłoszenia reklamacji jest moment, w którym Kupujący zawiadomi Sprzedającego o wystąpieniu wady towaru i dochodzi roszczeń z tytułu wadliwego wykonania zakupionego towaru. Reklamacja może dotyczyć wyłącznie towarów, które zostały w sposób oczywisty zakupione i opłacone przez Sprzedającego. Fakt ten może być udowodniony w szczególności paragonem, pokwitowaniem, dowodem dostawy, fakturą lub innym ważnym dokumentem lub podobnym dowodem potwierdzającym, że towar został zakupiony i opłacony u Sprzedawcy (np. wyciągiem bankowym).

Postępowanie reklamacyjne oznacza postępowanie Sprzedawcy po złożeniu przez Kupującego reklamacji, które kończy się wydaniem przez Sprzedawcę decyzji o zasadności reklamacji i późniejszym zaspokojeniu roszczeń Kupującego zgodnie z odpowiednią wersją Regulaminu Sprzedawcy lub decyzją o oddaleniu reklamacji jako bezzasadnej.

2) Termin wykonania uprawnień wynikających z wadliwego wykonania umowy

1. Kupujący może reklamować wadę towaru w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru, a w przypadku zakupu towaru używanego w ciągu roku od otrzymania towaru. Sąd przyznaje prawo do reklamacji wady, nawet jeśli nie została ona podniesiona bez zbędnej zwłoki po tym, jak kupujący mógł ją wykryć z wystarczającą starannością.

2. Jeżeli kupujący słusznie wskazał wadę sprzedawcy, termin na wskazanie wady nie biegnie przez okres, w którym kupujący nie może korzystać z towaru. Jeżeli kupujący nie odbierze reklamowanego towaru nawet w ciągu 15 dni od poinformowania go przez sprzedawcę o rozstrzygnięciu reklamacji zgodnie z niniejszym Regulaminem Reklamacji, uznaje się, że może on korzystać z towaru.

3. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji termin na usunięcie wady nie ulega przedłużeniu.

3 Reklamacje i procedura reklamacyjna

1. reklamacje mogą być składane osobiście w każdym ze sklepów Sprzedającego wymienionych na stronie internetowej, w których przyjęcie reklamacji jest możliwe w odniesieniu do sprzedawanego asortymentu, pisemnie na adres: Centrum Handlowe Zielony Park, ul. Głębocka 13 lok.7, Warszawa, pocztą elektroniczną na adres: [email protected] , lub telefonicznie pod numerem:+48 126 006 196

2. Kupujący jest zobowiązany podać Sprzedającemu dane kontaktowe w celu wzajemnej komunikacji w ramach procedury reklamacyjnej, w szczególności adres stałego zamieszkania lub adres, pod którym odbiera pocztę, numer telefonu, adres e-mail. Sprzedający wyda Kupującemu pisemne potwierdzenie zawierające datę złożenia reklamacji przez Kupującego, treść reklamacji, żądany przez Kupującego sposób rozpatrzenia reklamacji oraz dane kontaktowe Kupującego w celu udzielenia informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji ("Potwierdzenie Reklamacji"). Możliwe sposoby zaspokojenia roszczeń (roszczeń Kupującego z tytułu odpowiedzialności Sprzedającego za wady Towarów) zostały określone w punkcie 7.12 odpowiedniej wersji Warunków Sprzedającego. Dokładne określenie wad towaru, jak również określenie uprawnień, których Kupujący dochodzi od Sprzedającego, Kupujący zobowiązany jest zgłosić jednocześnie ze zgłoszeniem reklamacji, najpóźniej jednak w chwili wydania reklamowanego towaru Sprzedającemu.

3. Kupujący zobowiązany jest przedstawić Sprzedającemu towar w stanie kompletnym wraz ze wszystkimi jego częściami i akcesoriami lub, po uzgodnieniu ze Sprzedającym, reklamowaną część towaru, jeżeli część ta jest możliwa do wyodrębnienia z całości i jeżeli jej wyodrębnienie nie wpływa na funkcjonowanie towaru, lub udostępnić pracownikowi serwisu miejsce, w którym znajduje się towar (w przypadku przedmiotów wielkogabarytowych), składając reklamację. W przeciwnym razie postępowanie reklamacyjne zostanie umorzone z powodu niewykonania zobowiązania. Sprzedający nie jest zobowiązany do przyjęcia do reklamacji towaru, który nie został dostarczony przez Kupującego wraz z wymaganymi częściami i akcesoriami.

4. W przypadku reklamacji złożonej drogą mailową lub telefoniczną, Sprzedający poinformuje Kupującego również o adresie, pod którym reklamowany towar ma zostać przedstawiony Kupującemu. W przypadku, gdy towar zostanie wysłany przez Kupującego na ten adres, Kupujący zobowiązany jest zapewnić, aby towar był odpowiednio bezpiecznie zapakowany, tak aby spełniał wymogi transportu. Jeśli towary zostaną wysłane do sprzedawcy w wyraźnie nieodpowiednim opakowaniu, reklamacja może nie zostać uznana za ważną. Koszty transportu oraz inne koszty związane z reklamacją ponosi kupujący. Jeśli reklamacja zostanie potwierdzona, kupujący jest uprawniony do żądania odszkodowania za koszty zasadnie poniesione w związku z reklamacją (np. opłaty pocztowe, koszty wysyłki).

5. Po otrzymaniu reklamacji Sprzedający - w miarę możliwości w zależności od rodzaju towaru, charakteru i zakresu wady - poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu, przybliżonym terminie zakończenia postępowania reklamacyjnego lub spodziewanym wyniku postępowania reklamacyjnego.

6. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozstrzygnięta, a kupujący musi zostać o tym poinformowany w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu kupujący może odstąpić od umowy kupna lub zażądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu.

7. Wynik procedury reklamacyjnej zostanie przekazany Kupującemu przez Sprzedającego za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez Kupującego w momencie składania reklamacji, co zostanie odnotowane w Potwierdzeniu reklamacji. Sprzedający wyda Kupującemu potwierdzenie daty i sposobu rozstrzygnięcia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy i czasu trwania naprawy, lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji ("Potwierdzenie Rozstrzygnięcia Reklamacji"). Potwierdzenie Rozstrzygnięcia Reklamacji zostanie dołączone do Towaru, którego kopia zostanie zachowana przez Sprzedającego do celów ewidencyjnych.

8. Potwierdzenie Reklamacji i Potwierdzenie Obsługi Reklamacji mogą być zawarte w jednym dokumencie - Raporcie Reklamacji.

9 Kupujący jest uprawniony, a także zobowiązany do informowania się o postępach w rozpatrywaniu reklamacji, osobiście w sklepie Sprzedającego, w którym reklamacja została złożona, telefonicznie pod numerem: +48 126 006 196 lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]. Jeśli kupujący tego nie uczyni, wówczas zgodnie z orzeczeniem Sądu Konstytucyjnego Republiki Czeskiej, sprawa nr III ÚS 2983/08, musi ponieść konsekwencje swojej bezczynności w tym zakresie.

10. Jeżeli Kupujący nie odbierze rozstrzygniętej reklamacji w ciągu 30 dni od dnia, w którym reklamacja powinna zostać rozstrzygnięta, Sprzedający jest uprawniony do naliczenia Kupującemu opłaty za przechowywanie w wysokości 10 CZK za każdy dzień opóźnienia po upływie wyżej wymienionego terminu, po uprzednim pisemnym zawiadomieniu wysłanym listem poleconym do Kupującego na adres wskazany przy składaniu reklamacji i odnotowanym na Potwierdzeniu reklamacji. Jeżeli kwota opłaty za przechowywanie przekracza cenę reklamowanego towaru, towar ten może zostać wykorzystany do uiszczenia opłaty za przechowywanie. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Sprzedający jest uprawniony do postępowania w drodze sprzedaży samopomocowej w rozumieniu § 2126 i nast. kodeksu cywilnego.

4 Postanowienia końcowe

Pisma doręczone Kupującemu pocztą elektroniczną uważa się za doręczone najpóźniej trzeciego dnia kalendarzowego po ich wysłaniu.

2. Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Procedurą Reklamacyjną przed zakupem towaru. Odbierając towar od sprzedawcy lub przewoźnika, kupujący akceptuje niniejszą Procedurę Reklamacji. Procedura Reklamacji jest dostępna w formie dokumentu do pobrania na stronie internetowej. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Procedury Reklamacji. Sprzedający opublikuje informacje o zmianie lub uzupełnieniu Procedury Reklamacji na swojej stronie internetowej bez zbędnej zwłoki po przyjęciu odpowiedniej zmiany lub uzupełnienia.

3. Procedura reklamacyjna jest ważna i obowiązuje od 6.1.2023 r., towary zakupione przed 6.1.2023 r. nadal podlegają Procedurze reklamacyjnej w wersji 1-2018 opublikowanej w dniu 25.5.2018 r.

W miejscowości Poděbrady w dniu 22.12.2022 r.

Plaček Pet Products s.r.o.