Reklamacje – jak złożyć reklamację?
Jeżeli Towar zakupiony w Sklepie Internetowym Super Zoo jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może złożyć reklamację do Sprzedawcy – Super Zoo Poland sp. z o.o.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w szczególności:
elektronicznie:
[email protected]
pisemnie na adres:
Super Zoo Poland sp. z o.o.
ul. Głębocka 13 lok. 7
03-287 Warszawa
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu,
- nazwę reklamowanego Towaru,
- opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,
- kiedy niezgodność została zauważona,
- żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Do reklamacji można dołączyć dowód zakupu, jeżeli Klient go posiada. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Czego można żądać?
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach określonych w Regulaminie Sklepu Internetowego oraz obowiązujących przepisach prawa możliwe jest także złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Dotyczy to m.in. sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, Towar nadal jest niezgodny z umową mimo podjętej próby doprowadzenia go do zgodności albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Koszty reklamacji
Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy. Koszty te obejmują w szczególności koszty przesyłki lub przewozu, robocizny i materiałów.
W przypadku Towaru podlegającego naprawie lub wymianie Klient udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Gwarancja
Niektóre Towary mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o gwarancji i jej warunkach jest prezentowana przy Towarze, jeżeli gwarancja została udzielona.
Skorzystanie z gwarancji jest niezależne od uprawnień przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Reklamacja a odstąpienie od umowy w terminie 14 dni
Reklamacja Towaru z powodu jego niezgodności z umową jest czym innym niż odstąpienie od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia są dostępne w odrębnej sekcji Sklepu Internetowego.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego, w szczególności w rozdziale IX „Niezgodność Towaru z umową, reklamacja Konsumenta oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta”.