Regulamin 24/7
ZASADY I WARUNKI
wersja 1/2023
spółki handlowe
Plaček Pet Products s.r.o.
z siedzibą pod adresem Revoluční 1381, Poděbrady, 290 01
numer identyfikacyjny: 289 95 911
zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wkładka 158695
zwany dalej "Sprzedającym"
do sprzedaży towarów w sklepie w trybie nienadzorowanym
kontakt telefoniczny do Sprzedającego: 321 000 180
adres e-mail Sprzedającego: [email protected]
SKLEP BEZOBSŁUGOWY:
Super zoo
PREAMBUŁA
1. niniejsze Ogólne warunki sprzedaży towarów w sklepie bezobsługowym wersja 1/2023 (zwane dalej "Regulaminem") Sprzedawcy określają zasady i warunki programu Sprzedawcy w zakresie sprzedaży towarów w sklepie poza normalnymi godzinami pracy, tj. w czasie, gdy nie jest obecny fizyczny personel sklepu, tj. W szczególności warunki, które klient musi spełnić lub zaakceptować, aby móc wejść do sklepu w celu skorzystania z usługi oraz zasady korzystania z usługi, a także wzajemne prawa i obowiązki stron powstałe w związku lub na podstawie umowy kupna (zwanej dalej "Umową kupna") zawartej między Sprzedawcą a klientem - Kupującym w trybie sprzedaży nienadzorowanej.
2) Na potrzeby niniejszego Regulaminu przez Kupującego rozumie się konsumenta w rozumieniu § 419 Kodeksu cywilnego (tj. "Konsumentem jest każda osoba, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub w inny sposób dokonuje z nim transakcji."), zwanego dalej "Kupującym".
3. 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, oraz zgodnie z ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
4. Kwestie nieuregulowane w niniejszych Warunkach podlegają porządkowi prawnemu Republiki Czeskiej, w szczególności przepisom ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, oraz przepisom ustawy nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
5. Wchodząc do sklepu poza normalnymi godzinami otwarcia, kupujący wyraża zgodę na niniejsze warunki. Regulamin we wszystkich wersjach czasowych jest również dostępny jako dokument do pobrania na stronie https://www.superzoo.cz/clanky/obchodni-podminky-24-7/.
6. Sprzedający może zmienić lub uzupełnić treść Regulaminu, bez uszczerbku dla wzajemnych praw i obowiązków stron powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu. Sprzedający opublikuje informacje o zmianie lub uzupełnieniu Regulaminu na swojej wyżej wymienionej stronie internetowej bez zbędnej zwłoki po przyjęciu odpowiedniej zmiany lub uzupełnienia.
I. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
1. ze względu na szczególny charakter usługi - tj. w szczególności brak fizycznej obsługi sklepu, szczególne wymogi mające na celu zapewnienie uzasadnionych interesów Sprzedawcy, zapobieganie kradzieży lub uszkodzeniu towarów lub mienia Sprzedawcy, niewłaściwemu korzystaniu z usługi, zapewnienie sprawnego świadczenia usługi Kupującemu, spełnienie warunków higienicznych itp. - KUPUJĄCY MOŻE KORZYSTAĆ Z USŁUGI WYŁĄCZNIE PO SPEŁNIENIU WARUNKÓW OKREŚLONYCH PONIŻEJ, KTÓRE KUPUJĄCY W PEŁNI AKCEPTUJE, PODEJMUJĄC DECYZJĘ O SKORZYSTANIU Z USŁUGI I WEJŚCIU DO SKLEPU POZA NORMALNYMI GODZINAMI PRACY:
i. do korzystania z usługi uprawniona jest każda osoba fizyczna w wieku powyżej 18 lat, która ustanowiła w swoim banku następującą usługę: (a) tożsamość bankową i ustanowiła identyfikator w Československá obchodní banka, a. s., nr ID: 000 01 350, z siedzibą w Pradze 5, Radlická 333/150, kod pocztowy 15057, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, pod numerem BXXXVI 46 (zwanym dalej "ČSOB") lub
(b) tożsamość bankową i skonfigurował identyfikator w aplikacji mobilnej Contio z ArrowSys s.r.o., ID firmy: 28156609, z siedzibą przy Vožická 1276/6, kod pocztowy: 390 02 Tábor, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Czeskich Budziejowicach, pod numerem C 20795 (zwaną dalej "ArrowSys");
ii. dostęp do sklepu jest możliwy wyłącznie dla posiadaczy tzw. smartfona (smartphone) - tj. telefonu komórkowego, który korzysta z zaawansowanego mobilnego systemu operacyjnego i interfejsu aplikacji, który umożliwia instalację oprogramowania użytkowego (zwanego dalej "telefonem komórkowym") - którzy są również użytkownikami aplikacji mobilnej DoKapsy od ČSOB lub aplikacji mobilnej Contio od ArrowSys (zwanej dalej "aplikacją mobilną"), przy czym każdy kupujący, który zdecyduje się skorzystać z usługi, jest zobowiązany do posiadania własnej aplikacji mobilnej.
iii. dostępność Usługi uzależniona jest od posiadania przez Sklep i Kupującego sprawnego połączenia internetowego, a w przypadku awarii połączenia lub problemów z łącznością, Usługa może być czasowo niedostępna, za co Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności;
iv. za zakupy można płacić wyłącznie bezgotówkowo - kartą kredytową/debetową lub za pośrednictwem odpowiedniej aplikacji na telefon komórkowy lub smartwatch; zakupy gotówkowe nie są możliwe;
v. zakup żywych zwierząt lub zastrzeżonych weterynaryjnych produktów leczniczych nie jest możliwy w trybie bezobsługowym, w którym dostęp do wybiegów dla zwierząt jest oddzielony od reszty sklepu za pomocą zabezpieczającej kraty rolowanej, a zastrzeżone weterynaryjne produkty lecznicze są zawsze zamknięte w oddzielnej gablocie, półce lub szafce;
vi. charakter zakupu bez nadzoru nie pozwala na realizację prawa kupującego zawartego w art. 2162 Kodeksu cywilnego, tj. nie pozwala na sprawdzenie towarów lub zademonstrowanie ich funkcji przed kupującym, kupujący nie jest uprawniony do takiej kontroli we własnym zakresie;
vii. nie można zrealizować ani nabyć bonu podarunkowego.
II. ZASADY WEJŚCIA DO SKLEPU, PRZEBIEG ZAKUPU, ZAPŁATA CENY ZAKUPU
1. aby uzyskać dostęp do sklepu, kupujący powinien skorzystać z aplikacji mobilnej na swoim telefonie komórkowym. W przypadku, gdy Kupujący nie posiada jeszcze aplikacji mobilnej na swoim telefonie komórkowym, zobowiązany jest do zainstalowania aplikacji mobilnej na swoim telefonie komórkowym w celu uzyskania dostępu do sklepu, ewentualnie poprzez zeskanowanie kodu QR znajdującego się na panelu interaktywnym w holu sklepu.
2. Po zarejestrowaniu się w aplikacji mobilnej, kupujący wybiera z interfejsu aplikacji odpowiedni sklep sprzedawcy, do którego zamierza wejść w celu zakupu towarów, potwierdza wybór sklepu klikając przycisk "ok" i przechodzi do kolejnego kroku za pomocą przycisku "dalej".
3. Wchodząc do sklepu, Kupujący wyraża zgodę na niniejszy Regulamin w jego ważnej i obowiązującej wersji.
4. Po zweryfikowaniu Kupującego w sposób opisany powyżej, aplikacja mobilna wygeneruje kod QR dostępu do sklepu, który Kupujący wykorzysta do wejścia do sklepu poprzez przyłożenie telefonu komórkowego do czytnika na panelu interaktywnym w holu sklepu.
5. Po wejściu do sklepu Kupujący wybiera interesujące go towary z oferty i dokonuje płatności za pośrednictwem kasy samoobsługowej lub po doładowaniu karty rabatowej Super zoo family (jeśli jest jej posiadaczem), skanuje wybrane towary, potwierdza zakup i dokonuje płatności bezgotówkowej kartą kredytową/debetową lub za pośrednictwem odpowiedniej aplikacji na telefonie komórkowym lub smartwatchu.
6. Ceny towarów są takie same jak ceny obowiązujące w czasie pracy sklepu w trybie serwisowym i są wskazane na metkach cenowych umieszczonych na poszczególnych towarach, a wszystkie ceny zawierają podatek VAT.
7. Kupujący nabywa własność Towaru z chwilą zapłaty ceny zakupu. W międzyczasie kupujący może zwrócić przedmiot do jego pierwotnej lokalizacji. Jeśli uszkodzenie towaru nastąpi przed zapłatą ceny zakupu, zostanie ono zrekompensowane zgodnie z ogólnymi przepisami. Anulowania zakupu można dokonać za pomocą przycisku edycji zakupu w kasie samoobsługowej.
8. Aby opuścić sklep, kupujący powinien ponownie zeskanować kod QR znajdujący się na interaktywnym panelu przed drzwiami wyjściowymi do sklepu za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
9. Wady towaru, które ujawniły się po jego otrzymaniu, mogą być reklamowane wyłącznie w godzinach pracy sklepu. Szczegóły dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towaru, jak również proces reklamacji, określa Polityka Reklamacji Sprzedawcy, która w pełnej wersji dostępna jest w strefie kas samoobsługowych.
III. NIEWŁAŚCIWE KORZYSTANIE Z USŁUGI
1. Za niedozwolone korzystanie z usługi uznaje się w szczególności wszelkie działania mające na celu uzyskanie nieuprawnionego dostępu do sklepu w trybie sklepu bezobsługowego (np. posłużenie się cudzą tożsamością bankową w celu uzyskania dostępu do sklepu), zakłócenie sprawnego korzystania z usługi przez innych kupujących, uniemożliwienie innym kupującym korzystania z usługi, kradzież towarów lub uszkodzenie mienia sprzedawcy lub innych kupujących, a także wszelkie inne nieakceptowane społecznie działania mające na celu zakłócenie funkcjonowania systemu sklepu bezobsługowego.
2. Sklep w trybie bezobsługowym jest monitorowany przez system kamer z nagrywaniem i połączeniem z centralą ochrony. Sprzedający zastrzega sobie prawo do przekazania Kupującego, który dopuścił się nieuprawnionego nadużycia usługi, lub nagrań z kamer, na których została uwieczniona jego osoba, Policji Republiki Czeskiej w celu właściwego zbadania okoliczności działania Kupującego. Niezależnie od wyniku dochodzenia prowadzonego przez Policję Republiki Czeskiej, Sprzedający zastrzega sobie również prawo do uniemożliwienia Kupującemu dostępu do Usługi w przyszłości.
3. Kupujący jest zobowiązany do zachowywania się przy wchodzeniu i wychodzeniu ze sklepu w taki sposób, aby nie dopuścić do wejścia do sklepu osoby obcej. Jeżeli przy wejściu do Sklepu Kupującemu towarzyszy inna osoba, za jej zgodą, Kupujący ponosi odpowiedzialność za zachowanie tej osoby i ewentualne szkody wyrządzone przez nią w Sklepie.
4. W celu ustalenia tożsamości osoby odpowiedzialnej za szkodę wyrządzoną w niestrzeżonym Sklepie oraz dochodzenia odszkodowania, Sprzedający ma prawo zwrócić się do CSOB o podanie danych osobowych Kupującego niezbędnych do identyfikacji i kontaktu z Kupującym, a mianowicie: imienia, nazwiska, adresu zamieszkania, adresu e-mail oraz telefonu. Te dane osobowe mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu rozwiązywania incydentów operacyjnych lub odszkodowania za szkody.
IV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Podobnie jak w przypadku zakupów dokonywanych w normalnym toku działalności sklepu, o ile klient nie realizuje karty lojalnościowej Super Zoo Family, zakup kupującego jest anonimowy w stosunku do sprzedawcy. Sprzedawca wskazuje, że w celu umożliwienia sprawnej realizacji zakupu Kupującego w trybie bezobsługowym, a także zgodnie z jego uzasadnionym interesem w ochronie mienia swojego i swoich klientów, jak również uzasadnionym interesem w zapewnieniu bezpieczeństwa klientów Sprzedawcy, sklep jest monitorowany przez system kamer Sprzedawcy z nagrywaniem, co zostało szerzej opisane w dokumencie "Informacje o działaniu systemu kamer", który jest dostępny dla Kupującego w formie linku za pośrednictwem kodu QR przed wejściem do sklepu. Operatorem systemu kamer i administratorem danych jest Sprzedawca. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych z siedzibą w Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praga 7 - Holešovice, strona internetowa: www.uoou.cz.
Kwestia ochrony danych osobowych u Sprzedającego na stanowisku administratora danych osobowych w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych i ustawy nr 110/2019 Coll. w sprawie przetwarzania danych osobowych, została omówiona w dokumencie "Ochrona danych osobowych", który jest dostępny na stronie internetowej Sprzedającego www.superzoo.cz.
V. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towarów na podstawie koncesji handlowej. Kontrolę handlową przeprowadza w zakresie swoich kompetencji właściwy organ Inspekcji Handlowej. Czeska Inspekcja Handlowa w określonym zakresie nadzoruje m.in. przestrzeganie ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami.
2. Sprzedawca zapewnia pozasądowe rozstrzyganie reklamacji konsumentów za pośrednictwem adresu elektronicznego [email protected]. Sprzedający prześle informację o rozstrzygnięciu reklamacji Kupującego najlepiej na adres elektroniczny Kupującego podany przez Kupującego w reklamacji lub pisemnie na adres zamieszkania Kupującego podany w reklamacji.
3. INFORMACJA O MOŻLIWOŚCI POŚREDNIEGO ROZSTRZYGNIĘCIA SPORU KONSUMENCKIEGO: W przypadku powstania sporu konsumenckiego między Sprzedawcą a Konsumentem na podstawie Umowy kupna-sprzedaży, którego nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, Konsumentowi przysługują następujące prawa zgodnie z § 20d i nast. ustawy nr 634/1992 Dz, U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, prawo do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego, tj. może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich, którym jest Czeska Inspekcja Handlowa, Główny Inspektorat - Departament ADR, Gorazdova 1669/24, 120 00 Praga 2, e-mail: [email protected], strona internetowa: adr.coi.cz. Wszystkie szczegóły dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów są dostępne na stronie internetowej Czeskiej Inspekcji Handlowej www.coi.cz. Konsumenci mogą również skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów utworzonej przez Komisję Europejską pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień warunków jest lub stanie się nieważne lub nieskuteczne, nieważne postanowienia zostaną zastąpione postanowieniami, których znaczenie jest jak najbardziej zbliżone do nieważnych postanowień. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
5. Sprzedający jest uprawniony do zaprzestania świadczenia Usługi w każdym czasie. Takie wypowiedzenie pozostaje bez uszczerbku dla praw i obowiązków stron umowy wynikających z istniejących umów kupna. Sprzedający jest zobowiązany do opublikowania informacji o zakończeniu świadczenia usługi na stronie internetowej www.superzoo.cz.
6. Niniejsza wersja Regulaminu jest ważna i obowiązuje od dnia 13 listopada 2023 r.
W Poděbradach, dnia 13 listopada 2023 r.
Plaček Pet Products s.r.o.