Warunki odstąpienia od umowy

Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia następującego po dniu, w którym użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała dostawę towarów lub ostatnią dostawę towarów w przypadku umowy obejmującej kilka rodzajów towarów lub dostawę kilku części towarów.

Użytkownik musi poinformować nas o zamiarze odstąpienia od umowy w drodze jednostronnej czynności prawnej (na przykład listem wysłanym pocztą na adres naszej siedziby lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]). Użytkownik może skorzystać z załączonego poniżej przykładowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest do tego zobowiązany. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotu towarów, które zostały zakupione w ramach promocji sprzedaży: (i) "X+1 gratis", (ii) "kup określoną liczbę dowolnych produktów i otrzymaj najtańszy zakupiony produkt gratis" lub (iii) "kup określony produkt i otrzymaj inny określony produkt gratis przy tym zakupie" ("Promocja Sprzedaży"), kupujący lub osoba przez niego upoważniona jest również zobowiązana do zwrotu towarów otrzymanych za darmo lub jako najtańszy produkt w ramach Promocji Sprzedaży. Towar zwrócony jako darmowy produkt w ramach Promocji Sprzedaży nie podlega zwrotowi przez Kupującego lub osobę przez niego wyznaczoną.

Jak odstąpić od umowy zakupu?

• Wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub napisz własny formularz odstąpienia od umowy
• wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres: [email protected] lub dostarczyć je wraz ze zwracanym towarem osobiście do jednego z naszych sklepów lub wysłać je wraz z towarem pocztą na adres: Centrum Handlowe Zielony Park, ul. Głębocka 13 lok.7, Warszawa, 03-287 - w przypadku skorzystania z opcji wysyłki pocztą zalecamy wysłanie paczki listem poleconym dla własnego bezpieczeństwa.

• Odstąpienie od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni można zgłosić również online

  Jeżeli podczas zakupów w sklepie internetowym byli Państwo zalogowani do swojego konta klienta, mogą Państwo teraz zgłosić odstąpienie od umowy sprzedaży bezpośrednio online.

  W historii zamówień przy danym zamówieniu znajduje się przycisk „Odstąp od umowy”, który jest aktywny przez 14 dni od odbioru przesyłki lub osobistego odbioru zamówienia w sklepie.

  Po kliknięciu przycisku należy wypełnić krótki formularz zawierający podstawowe dane niezbędne do przetworzenia odstąpienia od umowy sprzedaży. Wysłanie formularza stanowi zgłoszenie odstąpienia od umowy.

  Następnie otrzymają Państwo potwierdzenie drogą mailową. Wiadomość e-mail zastępuje formularz odstąpienia od umowy sprzedaży i stanowi potwierdzenie zgłoszenia odstąpienia.

  1. Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym

  Jeżeli zwracają Państwo towar osobiście w jednym z naszych sklepów, prosimy o okazanie:

  • wypełnionego formularza odstąpienia od umowy sprzedaży wraz z paragonem lub fakturą, lub
  • wydrukowanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem odstąpienia od umowy.

  2. Zwrot towaru przesyłką

  Jeżeli odsyłają Państwo towar za pośrednictwem przewoźnika, prosimy dołączyć do przesyłki:

  • wypełniony formularz odstąpienia od umowy sprzedaży wraz z paragonem lub fakturą, lub
  • wydrukowaną wiadomość e-mail z potwierdzeniem odstąpienia od umowy.

  Dzięki temu będziemy mogli szybciej zidentyfikować i obsłużyć zwrot.

  Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy sprzedaży za pośrednictwem konta klienta należy bez zbędnej zwłoki odesłać towar lub dostarczyć go do sklepu stacjonarnego. Samo wypełnienie formularza w koncie klienta nie zastępuje zwrotu towaru.

Polityka zwrotów

Zwrócimywszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, w ciągu 14 dni od daty złożenia przez Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z wyjątkiem kosztów dostawy w sytuacji, gdy wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy sposób dostawy oferowany w naszym sklepie internetowym - w takim przypadkuw którym to przypadku zwrócimyCi koszt dostawy towarów według stawki najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy, przy użyciu tych samych środków płatności, których użyłeś do dokonania pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie oświadczyłeś inaczej i nie poniosłeś żadnych dalszych kosztów. Środki zostaną zatem zwrócone użytkownikowi:

• gotówką w jednym ze sklepów, jeśli odebrałeś towar osobiście w sklepie i tam za niego zapłaciłeś;
• na konto bankowe użytkownika, jeśli zapłacił on za towar przelewem (na konto bankowe, kartą kredytową itp.)
• poprzez odesłanie na Twój adres, jeśli zapłaciłeś cenę towaru przy odbiorze
• jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy na swoje konto bankowe, nawet jeśli towary zostały odebrane i opłacone w sklepie i zwrócone pocztą, lub jeśli towary zostały opłacone za pobraniem, prosimy o podanie numeru konta bankowego w odstąpieniu od umowy lub przesłanie nam wiadomości e-mail.

Należy jednak pamiętać, że zwrot płatności nastąpi dopiero po otrzymaniu zwróconych towarów lub po udowodnieniu, że towary zostały odesłane, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Należy również pamiętać, że użytkownik będzie odpowiedzialny za bezpośrednie koszty związane ze zwrotem towarów, a wszystkie towary, które można zamówić za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, można zwrócić zwykłą metodą pocztową.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów

Użytkownik ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z towarami w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z charakterem i cechami towarów, w tym ich funkcjonalnością - towary nie mogą wykazywać oznak zużycia spowodowanych obchodzeniem się z towarami w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z ich jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością (jeżeli wiesz, że towar nie spełnia Twoich oczekiwań i będziesz go zwracał, nie ma powodu, abyś pozostawiał towar "na łasce swoich pupili " - towar może spełniać oczekiwania kogoś innego), w przeciwnym razie ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru.

Jakich towarów nie można nam zwrócić w ustawowym 14-dniowym terminie zwrotu?

tj. w jakich przypadkach nie mogę odstąpić od umowy nawet w terminie 14 dni?

• W przypadku towarów dostosowanych do życzeń klienta lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb;
• w przypadku towarów łatwo psujących się lub towarów o krótkim terminie przydatności do spożycia(zazwyczaj towary przeznaczone do konsumpcji);
• w przypadku towarów, które zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami po dostarczeniu do klienta(np. w przypadku zakupu 1 kg granulek i dodania ich do 1 kg granulek zakupionych wcześniej);
• w przypadku produktów, które ze względów higienicznych dostarczane są w zapieczętowanym opakowaniu, zostały z niego usunięte, a zwrot towaru wraz z naruszonym opakowaniem jest niecelowy ze względów zdrowotnych lub higienicznych(granulaty, konserwy, smakołyki i tym podobne, a także towary będące przedmiotem towarów wymienionych w ustawie o produktach leczniczych);
• Weterynaryjny produkt leczniczy oznacza każdą substancję lub kombinację substancji przeznaczoną do leczenia lub zapobiegania chorobom u zwierząt. To, co można sklasyfikować jako produkt leczniczy, jest zdefiniowane w dekrecie nr 228/2008 Coll. w sprawie rejestracji. Produkty te obejmują na przykład środki przeciwpasożytnicze.

Jakie wymogi musi spełniać towar, jeśli chce się go zwrócić w ustawowym terminie 14 dni?

• Towary muszą być dostarczone z powrotem do nas zapakowane w sposób odpowiedni do właściwości towarów, ich wartości i sposobu, w jaki towary zostały dostarczone od nas do Ciebie;
• jeśli wraz z zamówieniem otrzymałeś prezent, musisz zwrócić prezent wraz z towarem