❓💬 FAQ dla nowego sklepu internetowego

1) Ogólne pytania dotyczące zmiany sklepu internetowego:

Dlaczego uruchamiacie nowy sklep internetowy?
Uruchamiamy nowy sklep internetowy, aby zaoferować lepsze wrażenia z zakupów, szybszą nawigację, bardziej nowoczesny wygląd i styl oraz nowe przydatne funkcje ułatwiające zakupy.

Czy stary sklep internetowy będzie nadal dostępny?
Nie, stary sklep internetowy nie będzie już dostępny po uruchomieniu nowego. Wszystkie zamówienia złożone w starym sklepie internetowym zostaną oczywiście zrealizowane.

Czy muszę utworzyć nowe konto klienta?
Nie, Twoje konto klienta pozostanie. Wystarczy zalogować się przy użyciu istniejących danych logowania.

Czy moje dane logowania pozostaną takie same?
Tak, dane logowania (adres e-mail i hasło) nie zmieniają się i pozostają takie same w nowym sklepie internetowym.

2. Konta klientów i dane osobowe:

Czy będę mieć dostęp do historii moich zamówień w nowym sklepie internetowym?
Tak, historia zamówień pozostanie dostępna w nowym sklepie internetowym.

Czy mój zapisany adres dostawy i szczegóły płatności zostaną przeniesione?
Tak, zapisany adres dostawy zostanie przeniesiony automatycznie. Ze względów bezpieczeństwa szczegóły płatności (zapisane dane karty kredytowej) nie są przenoszone, można je po prostu zapisać ponownie podczas dokonywania pierwszej płatności.

Czy muszę zalogować się ponownie w nowym sklepie internetowym?
Tak, przy pierwszym wejściu do nowego sklepu internetowego konieczne będzie zalogowanie się przy użyciu dotychczasowych danych logowania.

Co się stanie, jeśli zapomnę hasła do nowego sklepu internetowego? Czy resetowanie hasła będzie działać tak jak wcześniej?
Tak, resetowanie hasła działa jak poprzednio. Jeśli zapomnisz hasła, po prostu kliknij łącze "Zapomniałem hasła" i postępuj zgodnie z instrukcjami.

3. Zamówienia i reklamacje:

Co dzieje się z zamówieniami, które złożyłem w starym sklepie internetowym, ale nie zostały jeszcze dostarczone?
Zamówienia będą zazwyczaj przetwarzane i dostarczane w pierwotnych terminach. Zostaniesz poinformowany o ich statusie pocztą elektroniczną, tak jak poprzednio.

Gdzie mogę zgłosić reklamację zamówienia złożonego w starym sklepie internetowym?
Reklamacje rozpatrujemy w taki sam sposób jak poprzednio. Możesz skontaktować się z nami przez e-mail lub telefonicznie w naszym dziale obsługi klienta, który z przyjemnością Ci pomoże.

Czy proces zwrotów lub reklamacji zmieni się w nowym sklepie internetowym?
Nie, proces zwrotów i reklamacji pozostanie taki sam. Nadal możesz po prostu zwrócić lub zareklamować towar.

4. Płatności i dostawa:

Czy w nowym sklepie internetowym pozostaną te same opcje wysyłki, co wcześniej?
Tak, wszystkie popularne opcje wysyłki pozostaną. Ponadto dodaliśmy nową metodę dostawy do nowego sklepu internetowego, "Najszybsza dostawa z Wolt", która będzie dostępna w kilkudziesięciu miastach w całym kraju, dzięki czemu można zaplanować dostawę w ciągu kilku godzin lub w przedziałach godzinowych do trzech dni później.

Dostarczacie wszystko na raz czy w partiach?

Nowością w naszym sklepie internetowym jest możliwość podzielenia zamówienia, jeśli koszyk zawiera produkty znajdujące się w różnych magazynach.

Jakie będą opcje płatności w nowym sklepie internetowym?
Wszystkie popularne metody płatności, takie jak płatność kartą, przelew bankowy online, płatność za pobraniem i inne, będą dostępne w nowym sklepie internetowym. Nowością jest to, że będzie można płacić online nawet za zamówienia odebrane w sklepie.

Czy będę mógł śledzić moje przesyłki w taki sam sposób, jak w starym sklepie internetowym?
Tak, śledzenie przesyłek będzie nadal dostępne. Informacje o statusie zamówienia będą wysyłane pocztą elektroniczną, a także dostępne na koncie klienta.

5. Asortyment i dostępność produktów:

Czy wszystkie produkty, które były dostępne w starym sklepie internetowym, będą dostępne w nowym sklepie internetowym?
Tak, nasz asortyment pozostanie taki sam i będziemy regularnie dodawać do niego nowe produkty.

Jak sprawdzić dostępność produktów w sklepie?
Tak jak poprzednio, możesz sprawdzić aktualną dostępność każdego produktu online i w sklepach bezpośrednio na stronie produktu.

Czy nadal będę mógł rezerwować produkty w sklepie za pośrednictwem nowego sklepu internetowego?
Tak, rezerwacja w sklepie za pośrednictwem nowego e-sklepu będzie działać jak dotychczas. Ponadto rezerwacje będzie można opłacić z góry za pomocą płatności online.

6. Program lojalnościowy i rabaty:

Czy zasady lub korzyści programu lojalnościowego zmienią się po uruchomieniu nowego e-sklepu?
Zasady i korzyści programu lojalnościowego nie ulegną zmianie. Korzyści z programu rodzinnego i kupony będą nadal obowiązywać.

Czy moje aktualne kody rabatowe będą działać w nowym sklepie internetowym?
Tak, wszystkie wcześniej wydane i ważne kody rabatowe mogą być normalnie używane w nowym sklepie internetowym.

7. Aplikacje mobilne:

Czy nowa wersja e-sklepu będzie również dostępna w aplikacji mobilnej?
Tak, nowy e-sklep będzie również w pełni dostępny za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej.

Czy muszę zaktualizować aplikację, aby działała z nowym e-sklepem?
Tak, zalecamy aktualizację aplikacji mobilnej do najnowszej wersji. Jeśli masz włączone automatyczne aktualizacje, aplikacja zaktualizuje się sama.